Shipping & Replacement / Versand & Ersatz
(Die deutschen Versand- und Ersatzinformationen folgen dem englischen, siehe unten)
SHIPPING & REPLACEMENT
Shipping
All artworks are printed and shipped from Germany.
Order are dispatched between 1-3 days and shipping is from 5-10 days from the time of dispatch. These are the average shipping times and in some cases may vary.
Taxes
Please be advised that local taxes and/or import duties may be applied and are not included in the shipping cost.
The payable taxes and import duties are the responsibility of the customer. Please check with your local customs office/tax authorities to get an idea of any extra payment that may apply.
Packaging
Your fine art prints are carefully covered with recyclable tissue paper, eliminating the danger of any scratches or folds.
Your order is then placed into a recyclable cardboard tube.
Logistic services
Worldwide shipping is carried out by DHL.
All packages have track and trace. Tracking information will be sent to you in a separate e-mail once your order has been dispatched.
I can’t take responsibility for any delays out of my control, like customs delays, deliveries to remote places, etc.
Important: Please be aware that if you release the signature on your delivery it happens at your own risk and we will not cover if the package is lost or stolen.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact me immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that I can evaluate the issue and make it right.
Refuse delivery
If you refuse the delivery of your order, unfortunately, that does not mean the parcel will be returned to us automatically. Instead, the parcel might be destroyed.
It is the customer's full responsibility and we can not offer refunds for refused deliveries that have been destroyed.
Replacement
If you receive a damaged artwork, please contact me with photos of the damage within 48 hours of receiving the item. In this way a replacement can be made and sent to you (payment of the invoiced amount is not possible).
Replacements must be made within a 30 day period.
My business is predicated on having quality products arrive safely to collectors homes, so it is in my best interest that I use the best printing and shipping companies to make sure deliveries arrive quickly and safely.
Please understand that other than products arriving damaged, all sales are final.
You can always contact us for any replacement question at info@bentsurovy.com.
Versand
Alle Drucke werden in Deutschland hergestellt und verschickt.
Die Bestellung wird innerhalb von 1-3 Tagen versandfertig gemacht und der Versand erfolgt innerhalb von 5-10 Tagen ab dem Zeitpunkt des Absendens. Dies sind durchschnittliche Versandzeiten, die in einigen Fällen abweichen können.
Steuern
Bitte beachten Sie, dass lokale Steuern und/oder Einfuhrzölle anfallen können und nicht in den Versandkosten enthalten sind.
Die zu zahlenden Steuern und Einfuhrzölle liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt/Steuerbehörden, um eine Vorstellung von den eventuell anfallenden Zusatzzahlungen zu erhalten.
Verpackung
Ihre Drucke werden sorgfältig in recyclebares Seidenpapier eingewickelt, so dass die Gefahr von Kratzern oder Falten minimiert wird.
Ihre Bestellung wird dann in einer robusten, wiederverwertbaren Kartonröhre verpackt.
Logistikdienstleister
Der weltweite Versand wird von DHL durchgeführt.
Alle Pakete sind mit Track & Trace ausgestattet. Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen in einer separaten E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ich kann keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die außerhalb meiner Kontrolle liegen, wie z.B. Verzögerungen beim Zoll, Lieferungen an abgelegene Orte, etc.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Freigabe der Unterschrift auf Ihrer Lieferung auf Ihr eigenes Risiko erfolgt und wir nicht für den Verlust oder Diebstahl des Pakets aufkommen.
Beschädigungen und Fragen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie mich sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit ich das Problem bewerten und beheben kann.
Zustellung verweigern
Wenn Sie die Zustellung Ihrer Bestellung verweigern, bedeutet das leider nicht, dass das Paket automatisch an uns zurückgeschickt wird. Stattdessen kann das Paket vernichtet werden.
Der Kunde trägt die volle Verantwortung und wir können keine Rückerstattung für verweigerte Lieferungen anbieten, die zerstört wurden.
Austausch/Ersatz
Wenn Sie ein beschädigtes Kunstwerk erhalten, kontaktieren Sie mich bitte mit Fotos des Schadens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels. Auf diese Weise kann ein Ersatz angefertigt und Ihnen zugeschickt werden (eine Auszahlung des Rechnungsbetrags ist nicht möglich).
Austauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen erfolgen.
Mein Geschäft basiert darauf, dass meine Qualitätsprodukte sicher bei Ihnen als Sammler ankommen. Daher ist es in meinem höchsten Interesse, dass ich die besten Druck- und Versandunternehmen benutze, um sicherzustellen, dass die Lieferungen schnell und sicher ankommen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Verkäufe endgültig sind, es sei denn, die Produkte kommen beschädigt an.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zum Austausch unter info@bentsurovy.com kontaktieren.